Za pacijente

UPUTE ZA PACIJENTE

Želimo Vam dobrodošlicu i zahvaljujemo se što ste odabrali Polikliniku Medical Body Balance. Naše osoblje Vam stoji na raspolaganju i slobodno nam obratite ukoliko imate bilo kakvih pitanja

• Molimo Vas da se pridržavate dogovorenog rasporeda i da na termine dođete deset minuta ranije kako bi Vas naše osoblje pripremilo za terapiju ukoliko to terapija zahtjeva.
• Molimo Vas za razumijevanje ukoliko Vaša terapija ne krene u točno dogovoreno vrijeme. Naime zbog hitnih slučajeva su moguće male promjene u našem rasporedu.
• Naš princip rada je da većina pacijenata ima tretman kod nekoliko fizioterapeuta. Terapiji pristupamo interdisciplinarno s različitim specijalnim tehnikama stoga Vas molimo za potpuno povjerenje.
• Prilikom dolaska u našu polikliniku na raspolaganju Vam je garderoba s ormarima i ključem te tuševima.
• U dvorane za vježbe ulaz je moguć isključivo u čistim papučama/tenisicama. Ponesite mali ručnik.
• Za Dijagnostički centar molimo da ponesete obuću za koju želite napraviti ortopedske uloške i jedan stari uložak.
• Kako se obući za terapiju ili pregled? Molimo Vas da donesete čiste tenisice ili papuče. Za RAME – majica bez rukava, za LAKAT – kratki rukavi, za KOLJENO i KUK – kratke hlače ili tajice, za STOPALO – kratke pamučne čarape, za LEĐA – trenirka ili kratke hlače i obična majica.
• Ne odgovaramo za izgubljene i otuđene vrijednosti unutar naše poliklinike.
• Ljubazno Vas molimo da nemogućnost dolaska na termin javite prijemnom odjelu na broj 01 5515 908 ili info@bodybalance.hr najmanje 24 sata prije dogovorenog termina jer u protivnome zadržavamo pravo naplate nedolaska.

OPĆE PREDRASUDE I POGREŠKE

• Početni plan terapije je procjena naših fizioterapeuta i liječnika. Postoji mogućnost da će trebati manje ili više terapija od inicijalne procjene za potpuni i zadovoljavajući rezultat te da se rehabilitacijski tijek mijenja u dogovoru s pacijentom.
• Ukoliko se ne pridržavate točnih i detaljnih uputa koje ste dobili od naših fizioterapeuta i liječnika nije moguće postići potpuni učinak terapije. Odabir samo jedne od predloženih terapija nažalost neće rezultirati željenim rezultatom.
• Molimo Vas da ne očekujete brzo izlječenje kod kroničnih tegoba. Ako Vas nešto muči godinama, zar nije nerealno za očekivati da će se problemi odmah riješiti? I mala promjena danas je velika razlika sutra.
• Nemojte očekivati riješenja svog problema ukoliko ne promijenite loše navike i ukoliko ne radite vježbe koje ste dobili kao uputu za rad kod kuće. Pokrenite svoje zdravlje i svoju snagu!
• Nemojte uspoređivati svoje tegobe sa tegobama drugih. Svako ljudsko tijelo je jedinstveno i svatko drugačije reagira na tretman i terapiju.
• Molimo Vas da ne tražite rješenje svojih problema na internetu! Savjetujemo Vam da oko svih mogućih nedoumica razgovarate s našim stručnim osobljem
• I ne zaboravite… Vaše zdravlje je naš prioritet!

PRAVILNIK O OTKAZIVANJU I KORIŠTENJU TERMINA

U cilju osiguravanja visoke razine kvalitete zdravstvenih usluga, učinkovite organizacije rada te poštivanja vremena svih pacijenata i zdravstvenih djelatnika, Poliklinika Medical Body Balance ima pravilnik o otkazivanju i korištenju termina.

1. Otkazivanje termina

Pacijent je dužan otkazati zakazani termin najmanje 24 sata prije njegova početka, putem telefona ili elektroničke pošte na službene kontakt podatke Poliklinike.

2. Naknada za kasno otkazivanje i nedolazak

• Otkazivanje termina 12–24 sata prije početka: naplaćuje se 50 % ugovorene cijene usluge
• Otkazivanje termina manje od 12 sati prije početka: naplaćuje se 100 % ugovorene cijene usluge
• Nedolazak na termin bez prethodne obavijesti: naplaćuje se 100 % ugovorene cijene usluge

3. Akontacija za buduće termine
   U slučaju kasnog otkazivanja ili nedolaska, Poliklinika zadržava pravo prilikom sljedećeg naručivanja zatražiti uplatu akontacije u iznosu od 50 % cijene propuštenog tretmana.

Akontacija mora biti evidentirana najkasnije 48 sati prije zakazanog termina. U protivnom, termin se neće smatrati važećim.
Ako unaprijed plaćeni termin nije otkazan najmanje 48 sati prije početka, smatra se da je usluga izvršena.

4. Paketi usluga i promotivne ponude
   Termini koji su dio paketnih ili promotivnih usluga smatraju se iskorištenima ako nisu otkazani najmanje 24 sata unaprijed

• Rok korištenja unaprijed plaćenih usluga:
  • 6 mjeseci od datuma izdavanja računa
  • 90 dana od datuma kupnje poklon bona
• Po isteku navedenih rokova nije moguć povrat novčanih sredstava

U slučaju opravdanih razloga, Poliklinika može omogućiti zamjenu neiskorištenih usluga za druge usluge iz ponude, unutar važećeg roka korištenja.

Napomena: cijene tretmana u sklopu paketa definirane su po povlaštenim uvjetima te se razlikuju od cijena pojedinačnih tretmana sukladno važećem cjeniku.

5. Kašnjenje na zakazani termin
   Pacijent je dužan obavijestiti Polikliniku o kašnjenju. Tolerira se kašnjenje do 10 minuta.
   U slučaju duljeg kašnjenja, Poliklinika zadržava pravo skratiti trajanje tretmana ili ga ne započeti, bez umanjenja cijene, kako bi se osigurala kvaliteta i sigurnost zdravstvene usluge.